Senior Project Manager Customer Implementations (m/w/d)

Du möchtest von Anfang an Verantwortung übernehmen und in einem wachsenden Unternehmen aktiv die Zukunft mitgestalten? VoiceLine ist ein stark wachsendes, VC-finanziertes Start-up aus München. Wir entwickeln eine KI-gestützte Lösung, die Vertriebs- und Serviceteams im Außendienst dabei unterstützt, Gespräche effizient in strukturierte Daten zu verwandeln. So lassen sich Kundeninformationen schneller dokumentieren, analysieren und nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Gemeinsam mit führenden Enterprise-Kunden arbeiten wir daran, den Außendienst zukunftsfähig zu gestalten.

Kundenimplementierungen verantworten

• Du leitest komplexe Kundenprojekte Ende-zu-Ende: Kick-off, Konzeption, Integration, Rollout und Go-live

• Budget, Zeitplan, Scope und Qualität liegen in deiner Verantwortung 

• Workshops mit Fachbereichen, IT und Management auf Kundenseite planst und moderierst du selbst

Kundenbeziehung und Eskalation

• Beim Kunden bist du die vertrauensvolle Entscheidungs- und Eskalationsinstanz, auch auf C-Level

• Du kommunizierst Fortschritt, Risiken und Änderungen proaktiv und transparent

• Auch in kritischen Situationen findest du tragfähige Lösungen und hältst die Beziehung stabil

Pre-Sales & Bid Management

• Gemeinsam mit Sales und Business Solution Architecture steuerst du komplexe Ausschreibungs- und Angebotsprozesse

• Du erstellst Aufwandsschätzungen, Projektpläne und Business Cases, die realistisch und umsetzbar sind

Methodik und Skalierung

• Du entwickelst unsere Implementierungsmethodik, Standards und Templates weiter

• Aus deinen Projekten gibst du Learnings an Product, Sales und Customer Success weiter

• Mehrjährige Erfahrung als verantwortliche Projektleitung in kundenseitigen Software-Implementierungen, idealerweise SaaS oder B2B-Software. Als Projektleitung steuerst du, statt nur zu koordinieren oder zuzuarbeiten

• Nachweislich mehrere externe Kundenprojekte, die du bis zum Go-live verantwortet hast

• Erfahrung im direkten Umgang mit Senior- und C-Level-Stakeholdern auf Kundenseite, einschließlich Eskalationsmanagement

• Budgetverantwortung und kaufmännisches Verständnis im SaaS-Kontext

• Echte Kundenorientierung: Du denkst vom Ergebnis des Kunden her, nicht vom Projektplan

• Starke Kommunikation und Moderation, auch wenn es schwierig wird

• Ownership-Mentalität und souveränes Auftreten über alle Hierarchieebenen

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

• Plus: PMP- oder PRINCE2-Zertifizierung, Erfahrung aus der IT-Beratung oder als Implementation/Delivery Manager bei einem SaaS-Anbieter

• Ein dynamisches Umfeld mit flexibler Arbeitszeit und starkem Zusammenhalt im Team
• Attraktives und faires Vergütungspaket inklusive virtueller Unternehmensanteile 
• Modernes Büro im Herzen von München und ein hybrides Arbeitsumfeld (je nach Rolle)
• Zugang zu Wellpass und attraktiven Sport- und Gesundheitsangeboten für dein Wohlbefinden
•  Unterstützung beim Deutschlandticket